Pusat Bantuan
Jawaban atas pertanyaan umum seputar akun, pemesanan, quotation, dan pengiriman.
FAQ
Akun & Login
Bagaimana cara membuat akun?+
Klik tombol Register di header atas. Isi data organisasi Anda, termasuk nama perusahaan dan PIC. Verifikasi email akan dikirimkan dalam beberapa menit.
Saya lupa password, bagaimana caranya?+
Di halaman login, klik "Lupa Password" dan masukkan email terdaftar. Link reset akan dikirimkan ke email Anda.
Bagaimana cara mengubah profil atau data perusahaan?+
Masuk ke Akun -> Profil atau Akun -> Pengaturan. Semua data organisasi dan PIC bisa diperbarui di sana.
Pemesanan & Checkout
Bagaimana proses pemesanan?+
Pilih produk, tambahkan ke cart, lalu lanjutkan ke checkout. Pilih metode pengiriman dan pembayaran, lalu submit pesanan. Konfirmasi akan dikirimkan via email.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?+
Transfer Bank (Virtual Account), QRIS (maksimal Rp 500.000 per transaksi), dan kartu kredit - semuanya diproses lewat Midtrans.
Apakah ada minimal order?+
Untuk produk standar tidak ada MOQ. Untuk kebutuhan proyek atau pesanan khusus, silakan cek detail produk atau hubungi tim penjualan.
Di mana saya bisa melihat status pesanan?+
Masuk ke Akun -> Pesanan. Status (Menunggu Pembayaran, Diproses, Dikirim, Selesai) dan nomor resi tercantum di detail pesanan.
Pengiriman & Retur
Area pengiriman mana saja yang terjangkau?+
Family Plumbing melayani pengiriman ke seluruh Indonesia via ekspedisi yang bekerja sama. Detail area dan estimasi bisa dilihat di halaman Pengiriman.
Bagaimana kebijakan retur?+
Retur dapat dilakukan dalam 7 hari setelah diterima untuk produk yang rusak atau tidak sesuai pesanan. Lihat detail prosedur di halaman Retur.
Masih Butuh Bantuan?
Tim kami siap membantu Anda terkait produk, pengadaan proyek, atau pertanyaan teknis lainnya.